Politica de rezervări și anulări

Confirmarea programării

Programările efectuate prin Fresha sunt confirmate prin platformă. O programare solicitată prin WhatsApp, Messenger sau alt mesaj necesită confirmarea explicită a salonului. Deschiderea unui link sau trimiterea unei solicitări nu confirmă o programare.

Alegerea serviciului

Catalogul conține 10 servicii principale. Fresha este referința pentru denumiri, prețuri și rezervări; lista completă a prețurilor de bază se află în Condițiile generale.

Pedicure Extras — suplimente pentru pedichiură

Cele trei Pedicure Extras de mai jos sunt opționale și disponibile numai cu Aesthetic Pedicure. Fiecare adaugă £5 și 15 minute. Pot fi combinate conform opțiunilor oferite la rezervarea în Fresha, unde le selectezi și le confirmi. Nu sunt servicii independente sau pachete separate. Este necesar acordul tău înaintea efectuării oricărui supliment.

Cliente sub 18 ani

Tratamentele pentru persoane sub 18 ani se efectuează numai cu acordul unui părinte sau al unei persoane cu responsabilitate parentală și după verificarea eligibilității pentru tratamentul respectiv. Acordul parental nu înseamnă, singur, că orice tratament este potrivit.

Plata

Plata integrală în avans prin Fresha este opțională. După tratament se achită numai suma rămasă de plată pentru serviciile efectiv prestate, ținând cont de orice sumă achitată în avans. Orice taxă pentru anulare tardivă sau neprezentare este tratată separat, conform condițiilor de anulare, și poate fi solicitată sau încasată prin Fresha. Verifică condițiile de plată și anulare afișate de Fresha înainte de confirmarea rezervării.

Anulări și reprogramări

Anularea sau reprogramarea este gratuită dacă se efectuează cu cel puțin 24 de ore înainte de programare. Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau în cazul neprezentării, se poate aplica o taxă de până la 50% din valoarea serviciilor și suplimentelor efectiv confirmate în rezervare. Serviciile sau suplimentele opționale neconfirmate nu sunt incluse în calcul. Taxa este plafonată la 50% și trebuie să fie rezonabilă, ținând cont de pierderea efectivă a salonului, economiile realizate și posibilitatea ocupării intervalului. Fresha poate solicita sau încasa automat taxa conform politicii afișate și acceptate la rezervare, inclusiv când anulezi online. Dacă există circumstanțe excepționale, contactează salonul. Salonul poate examina circumstanțele după încasare și, după caz, poate acorda o excepție sau o rambursare integrală ori parțială. Rambursarea nu este automată sau garantată. Drepturile legale ale consumatorilor rămân neafectate.

Orice taxă solicitată pentru anulare tardivă sau neprezentare trebuie să fie rezonabilă și justificată prin circumstanțele reale, inclusiv pierderea efectivă a salonului, economiile realizate și posibilitatea ocupării intervalului. Taxa nu trebuie să depășească pierderea justificată sau limita de 50% precizată mai sus. Plafonul de 50% nu înseamnă că perceperea unei taxe de 50% este rezonabilă sau justificată în orice situație. Condițiile de anulare trebuie comunicate înainte de rezervare. Drepturile legale ale consumatorilor rămân neafectate.

Poți anula sau solicita reprogramarea prin Fresha, când funcția este disponibilă, prin WhatsApp, telefon sau la [email protected].

Pentru solicitările scrise, luăm în considerare momentul în care mesajul ajunge pe canalul oficial, nu momentul în care salonul răspunde. Pentru anulările efectuate direct în Fresha, folosim data și ora înregistrate de platformă. Pentru solicitările telefonice, salonul confirmă anularea sau reprogramarea și înregistrează momentul comunicării.

Cererile de reprogramare primite cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare sunt evaluate individual de salon. Verifică condițiile de anulare și plată afișate de Fresha înainte de confirmarea oricărei modificări. Solicitarea nu confirmă singură o nouă programare; noua oră trebuie confirmată prin procesul de rezervare.

Întârzieri

Pragul de întârziere este de 15 minute, cu evaluarea individuală a fiecărei situații. Nu reprezintă o perioadă de toleranță automată sau o anulare automată. Contactează salonul dacă estimezi că vei întârzia.

Dacă salonul anulează

Dacă salonul anulează programarea, vei fi informată și ți se va oferi posibilitatea unei reprogramări, fără penalități.

Raportarea unei probleme și evaluarea reparației

Oferim o perioadă comercială de 5 zile de la data efectuării efective a tratamentului pentru raportarea unei probleme și solicitarea evaluării unei reparații. Perioada nu începe la data rezervării. Contactează salonul în aceste 5 zile; evaluarea și eventualele reparații pot avea loc ulterior, în funcție de disponibilitate. Salonul evaluează fiecare situație individual, inclusiv cauza problemei.

Reparațiile pentru servicii prestate necorespunzător sunt gratuite atunci când legea impune acest lucru. Taxa de £5 per unghie poate fi aplicată numai în situații justificate, după explicarea și acceptarea prețului înaintea lucrării. Nu se taxează un remediu care trebuie oferit gratuit potrivit legii.

Perioada de raportare de 5 zile este o facilitate comercială și nu limitează drepturile legale conform Consumer Rights Act 2015. Nu te împiedică să soliciți un remediu legal după ziua 5. Drepturile la remediile aplicabile, inclusiv rambursarea când legea o impune, rămân neafectate.

Contact și reclamații

Pentru întrebări, solicitări privind confidențialitatea sau reclamații, scrie la [email protected] ori sună la +44 7342 368214. Adresa de email primește și redirecționează mesaje; răspunsurile pot veni de la altă adresă administrată de salon.